在高唐,提到执法局,人们不禁要树大拇指,这支队伍素质高、作风硬,为民服务意识强,不愧是人民的“勤务员”。这是高唐县执法局致力于打造以“严格执法、热情服务、公正执法、文明执法”为内容的服务品牌,使执法工作日趋规范化、人性化结出的硕果。为了提升城市管理水平和执法队伍的形象,高唐县执法局把“严格执法、热情服务、公正执法、文明执法”作为执法宗旨,全力打造自己的服务品牌。
一是建立健全了各项规章制度。他们制定了《队容风纪管理办法》、《着装标准》、《执法人员文明用语和文明忌语》、《禁酒令》、《执法人员十不准》等十余项内部管理制度,对全体执法人员实行了目标量化考核,强化了执法队员的“文明执法”意识,要求执法队员上岗要做到着装整齐,用语文明,举止得体,执法公正,对待一切执法相对人都一视同仁,做到法律面前人人平等,坚决杜绝关系案、人情案、粗暴执法、野蛮执法和吃拿卡要等违规行为。
二是强化了社会监督。他们聘请了38名由人大代表、政协委员组成的执法监督员,广泛听取社会各界对执法工作的意见和建议,接受社会的监督。开展了执法案件回头看活动,对重大案件的当事人进行回访,了解办案人员有无不文明执法行为和吃拿卡要现象,发现一次,严惩不贷。他们公开办案程序,公布投诉热线,请商户评议执法队员,把评判权交给群众,使执法人员的一言一行都时刻处于群众的监督之下。
三是以活动为载体展开文明竞赛。他们开展了“学习尖兵”、“为民之星”评选活动,激励执法人员加强业务学习和政治学习,不断提高政治素质和业务素质;大力倡导扶危助困、见义勇为的良好风尚。自今年以来,全局涌现出好人好事120余件,在社会上引起广泛赞誉。
健全的制度和行之有效的管理措施,树立了执法队伍公道正派,为民服务的良好形象,使执法局成为政府信任、群众满意的队伍,在社会上形成了良好的品牌效应。