城管部门要对市民就城市管理工作所进行的投诉、上访等事宜，做到“件件有着落，事事有回音”。这是烟台市城管局“城市管理信访工作规程”中的内容之一。
　　据了解，城市管理局因为其工作性质与群众切身利益息息相关，历来是群众关心的热点，也是各单位中信访工作的“大户”。因此，城管局 信访工作的好坏，直接影响到政府在群众中的形象和威信。

　　烟台市城管局“城市管理局信访工作规程”，要求对群众投诉、上访、来信、电话等方式反映的问题，必须做到15日内确定是否受理，并书面告知信访人受理、不予受理或者不再受理等。该局的信访接待室设在公用事业投诉中心，同时设立了信访投诉电话“12319”，并要求下属各有社会服务职能的单位设立专门信访接待室。

　　烟台市城管局信访规定还明确对那些“署名信和上访事项查处结果的书面答复率要达到100％，初信、初访一次结服率要达到90％以上”。

　　据悉，这是烟台市城管局结合国家、山东省的相关规定，以及烟台市实际情况，在市直机关中率先制定了专门的《烟台市城市管理局信访工作规程》。(