“12345”市长热线平台作为政府与群众之间沟通对话的一个重要桥梁和纽带。不仅打开了一扇便民、利民的新视窗，而且也是构建和谐社会、进一步优化经济发展环境的重要举措。为落实城市长效管理，如皋市城管大队发扬“情为民所系，利为民所谋，事为民所办，权为民所用”为老百姓做实事要从实际做起的精神，对老百姓通过市长热线寻求帮助的一些社会难题，及时了解实际情况，及时介入，及时办理，及时解决了一些居民生活难题，努力做到件件有着落，事事有回音。
化粪池漫溢，想方设法疏导
今年2月份，如皋城管执法大队接到市长热线交办单，反映如城镇锦绣二区堵塞泄露，污水横流，臭气熏天，严重影响了居民的生活与通行。责任中队大治中队立即前往调查了解，得悉该化粪池已经多日没人疏通，居民多次要求社区进行整治，可是社区没有多余的资金，同时该楼建成时间早，开发商早已不见踪影，所以化粪池漫溢问题一直没有能够得到解决。
了解到这一情况，中队长杨小卫非常重视。为老百姓做实事要从实际做起，对此，他带着辖区责任人与社区一起到现场勘察，听取居民们的意见，联系市政，建设等多个部门单位，提出解决方案，并且请示大队领导，从不宽裕的办公经费中拨出一部分，社区出一部分，请专业的施工队对该居民楼后的下水管网进行疏通、重新布管，并且中队派人对管网材料，铺设亲自监督，让工程保质保量的完成，经过3天的紧张施工，该处居住楼后的道路没有横流的污水，没有了熏人的臭味。面对着居民感谢的笑脸，面对着社区整洁的环境，中队人员挥挥汗水，都说“值”。
人性关怀，化解破墙开门纠纷
2007年12月25日接到反映丹桂园6号楼11号车棚业主破墙开门的市长热线交办单。责任中队锦绣中队立即派员到现场前往调查，在调查中得知，业主破墙开门的原因主要是因为车棚住户仲某身患前列腺癌、疝气、静脉曲张、白血球减少症等疾病。生活起居上楼下楼不方便，故居住在自家车库内，为生活方便，开凿门洞便于进出。考虑老两口的实际困难给予照顾，中队分别向大队领导进行了汇报，建议在不影响房屋安全的情况下，允许该户开门。期间，反映人曹某到市政府、人大等多个部门上访，要求立即封堵门洞。在此情况下，执法大队依照相关规定，请相关有权部门作出该门洞不影响建筑物整体结构安全的鉴定。同时，会同许庄社区、九天房产、物业公司等多次找反映人曹某做思想工作，让其理解当事人的处境，同意当事人开门的行为。后经过多次调解，最终双方达成谅解，反映人曹某同意暂时保留此门洞，并由当事人仲某出具书面承诺，待百年后自行恢复车棚原状，事情得到圆满的解决。 
